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帮助台支持

帮助台是所有电脑,电话和有线电视相关问题的主要联系点。

在其部门将不会询问您的密码。请不要提供。

联系帮助台

小时: 
周一至周五:上午8:30至下午5:00

中断和已知的系统问题

对于中断和其他已知的系统问题,帮助台保持 全披露博客 用户可以看到在服务中断是已知的,维修的最新状态。

帮助台服务

所有开放 | 关闭所有

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    购置和实施新的系统或解决方案

    请用 其项目的摄入形式 提供与公司项目相关的工作部门讨论的起点。项目相关的工作包括购置和实施新的系统或解决方案。较小的请求是在帮助台系统中提交。
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    硬件安装

    通常情况下,新的硬件产品将交付给它的部门和帮助台将安排条形码及安装与接收者。

    如果是由部门接到的产品,该部门是联系帮助台和调度条形码及安装。

    个人拥有或捐赠的产品必须通过安装和连接到大学设备之前,信息技术的助理副总裁批准。一个很好的指导方针,以产品是否会被批准是把它比作大学的标准。如果该产品是不是完全匹配的,它不会接受,安装或支持该产品。制定或接受捐赠前,请与信息技术助理副总裁咨询。

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    软件安装

    为教师和管理需要的软件包的安装,服务台可提供协助。

    在某些情况下,帮助台将与网络团队一起自动交付和安装通过titannet网络的应用,而在其他情况下,帮助台将安排现场参观。

    通过部门资助的非标准应用,必须提供营业执照副本的每个安装,该副本将在中部的软件库备案。

    它有严格的反盗版位置并不会安装未经授权的软件。另外,如果其任何成员所检测的无牌产品,他们是通过联邦法律责任纠正措施或报告实例。请从使用未经许可的软件避免。

    点击这里 对于有关的信息在学术计算实验室安装课件。

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    打印机维修政策

    在努力更有效地管理我们的打印机维修机构费用,全部麦克尼科尔斯计算机用户需要打印机维修现在应该直接(313)993-1500或在售票提交维修请求帮助台 //hd.udmercy.edu。如果我们的技术支持人员可以修复的单位,他们会这么做;然而,如果需要技术人员,帮助台的工作人员将促进与底特律怜悯独有的打印机维修商维修,保证工作正常结束。所有的外部计费工作将需要帮助台人员的批准,将idc'd到部门。对于任何打印机保修维修工作也应该通过帮助台协调。如果它出现了打印机可能关闭进行修复的时间超过一个可接受的周期的详细,一个借用的单元,如果有的话,将被安装。
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    设备搬迁

    所有IT相关设备的搬迁是为了帮助台来处理。请提供前两周的动作,让您的帮助台人员,网络人员和电信的工作人员,以协调努力提前通知。 

    而设备的搬迁可能看起来像一个小项目,在复杂的大学环境中有可能是电脑和手机可以移动到端口的积极性不高或者没有配置位置。

    帮助台还保持每次相关项目的有效库存和他们的记录盗窃的调查过程中频繁使用。没有设备的位置的准确记录,调查,并更换缺少的设备往往是阻碍。

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    反馈

    信息技术办公室助理副总裁的存在是为了确保适当的技术解决方案和支持,以支持该大学的使命。为此,从大学社区的意见是非常重要和十分宝贵的。

    以达到信息技术的副总裁助理,请电邮 its@udmercy.edu,请致电(313)993-1554,发布消息 底特律慈悲的信息技术服务的Facebook的墙上,或发布到评论 其博客.

    请注意:问题和要求的主要联系点是(313)993-1500或帮助台在线 //hd.udmercy.edu.